Видение Продукта: стратегический компас бизнеса
«В бизнесе людям необходим контекст: им важно видеть, как их вклад приближает общую стратегическую цель.»
![Дэниел Пинк, Drive]()
Дэниел Пинк, Drive
Определение: Видение продукта отражает желаемое будущее состояние разрабатываемого продукта или решения. Оно формулирует потребности клиентов и заинтересованных лиц и описывает, как предлагаемое продуктовое или сервисное решение принесёт им пользу.
Что такое видение продукта или решения?
Видение — это краткое, понятное и вдохновляющее описание будущего состояния продукта или решения, которое одновременно задаёт контекст и рамки для его разработки. Оно призвано вовлечь сотрудников и со-направлять их усилия в направлении достижения общей стратегической цели. Видение помогает понять ожидаемые изменения и оценить их влияние на клиентов и бизнес.
Зачем видение нужно бизнесу?
- Стратегический компас при принятии решений;
- Помощь в определении и изменении приоритетов;
- Ускорение реализации за счёт единой концептуальной основы;
- Обеспечение согласованного взаимодействия между командами при сохранении автономии в выполнении конкретных элементов работы.
Какие существуют риски при отсутствии единого видения?
- Несогласованность действий с целями организации;
- Задержки в реализации и перерасход ресурсов;
- Снижение качества продуктов и эффективности процессов;
- Сотрудники превращаются в технических исполнителей, в результате чего падает вовлеченность и производительность труда.
Таким образом, убедительное и чётко сформулированное видение становится ключевым фактором, обеспечивающим способность организации и команд стабильно доставлять ценность клиентам и бизнесу и минимизировать риски при реализации стратегических инициатив.
Как формулировать видение продукта или решения?
В условиях современной конкуренции вовлечённость и мотивация сотрудников становятся важным конкурентным преимуществом. Организации с чёткой стратегической целью и высоким уровнем вовлечённости демонстрируют лучшие результаты по сравнению с теми, кто этого не имеет. Мотивирующее видение способствует формированию культуры, в которой возможно развитие гибкости и адаптивности.
Чтобы вдохновлять людей и объединять усилия, эффективное видение должно обладать двумя ключевыми характеристиками:
- Быть амбициозным, но реалистичным и достижимым — видение должно представлять привлекательное будущее состояние, одновременно оставаясь жизнеспособным и выполнимым в разумные сроки.
- Быть мотивирующим — видение должно быть со-направлено со Стратегическими Темами портфеля и вдохновлять Поезда (Agile Release Train, ART) и Agile команды.
Видение, соответствующее этим критериям, стимулирует преданность и творческую активность сотрудников и направляет их усилия на достижение общего образа будущего. Совместная работа организации по реализации такого видения позволяет добиваться значимых результатов.
Для эффективной коммуникации видения важно выбрать формат представления информации с учётом контекста и целевой аудитории: разные группы заинтересованных лиц могут предпочитать разные каналы и формы подачи. Визуальные форматы — такие как «открытка из будущего», видеопрезентации, пресс‑релизы или инфографика — позволяют ярко продемонстрировать будущее состояние продукта или решения с точки зрения клиента и повысить вовлечённость аудитории.
Рисунок 1. Видение, выраженное в формате «открытки из будущего».
Как Видение Продукта или Решения создаёт согласованность и со-направленность?
Перевод видения в конкретные действия требует не только вдохновения, но и практических ориентиров, задающих ясный план реализации.
Для эффективного претворения видения в жизнь команды и Поезда (Agile Release Train, ART) должны чётко понимать:
- Что создаётся? — основная специфика продукта или решения;
- Кто получит выгоду? — целевые сегменты клиентов;
- Как будущее решение снимет ключевые проблемы клиента? — ценностное предложение.
Эффективное видение продукта или решения должно соответствовать четырём критериям:
- Востребованность (Desirable) — Хотят ли на самом деле клиенты и/или пользователи получить этот продукт или решение?
- Жизнеспособность (Viable) — Превышает ли объём создаваемой ценности размер издержек на её создание?
- Осуществимость (Feasible) — Возможна ли разработка продукта или решения с учётом доступных компетенций и ресурсов?
- Устойчивость (Sustainable) — Сможем ли мы обеспечить повторяемость и/или управляемость продуктом/решением и связанной с ним бизнес-деятельностью в течение всего жизненного цикла?
Для постоянного уточнения понимания команд о продукте или решении в рамках перечисленных выше характеристик в ходе разработки используются цели, метрики и методы дизайн‑мышления. Такой итеративный подход создаёт контекст для формирования более эффективной бизнес‑модели. Видение должно эволюционировать по мере получения организацией новых сведений о клиентах и их потребностях.
На рисунке 2 показано, что в SAFe видение реализуется через три ключевых элемента: предназначение (purpose), намерение (интент) решения (solution intent) и беклоги.
Рисунок 2. Элементы SAFe, отражающие видение продукта и решения.
Предназначение (Purpose)
Первый элемент — предназначение, отвечающее на вопрос «зачем?» для продукта или решения. Формулировка требует глубокого анализа клиентов и их потребностей. Вопросы на рисунке 3 могут помочь определить предназначение.
Рисунок 3. Вопросы для определения предназначения продукта или решения
После определения предназначения оно формулируется как понятное позиционирование и краткое описание, чтобы клиенты чётко понимали, что представляет собой продукт и какую ценность он даёт.
Как отмечает Джеффри Мур в своей книге «Crossing the Chasm», позиционирование — «способ создать и занять место в сознании целевых клиентов». И поскольку у клиентов ограничен объём доступного внимания, заявление о позиционировании должно быть лаконичным, ясным и запоминающимся. Упражнение по позиционированию помогает сфокусировать команду и прояснить ключевой элемент видения решения. В качестве краткой формы («лифт‑питч») Мур предлагает шаблон, показанный на рисунке 4.
Рисунок 4. Шаблон Заявления позиционирования продукта
Элементы шаблона:
- Для кого (For) — Чёткое определение целевого клиента или сегмента. Формулировка должна быть максимально сфокусированной, чтобы продукт удовлетворял конкретные потребности. На основе этой части формируются (или используются) персоны (personas) из Дизайн‑Мышления.
- Кто (Who) — Объяснение, почему именно выбранный клиент заинтересован в предлагаемом новом продукте или решении: с какой проблемой этот клиент сталкивается при использовании существующих альтернатив; чем его ситуация уникальна и какие у клиента текущие «болевые точки».
- Наш продукт (Our Product) — Рабочее название продукта, его категория и краткое описание. Без этого ни мы ни потенциальные клиенты не смогут идентифицировать продукт или отнести его к нужной категории.
- Обеспечивает/делает (That) — Простое описание того, какую конкретную пользу продукт приносит указанному клиенту и как он устраняет его болевые точки. Иными словами, почему клиент выберет именно этот продукт/решение?
- В отличие от (Unlike) — Краткое указание отличий продукта от основных альтернатив (способов решения проблемы клиента), существующих на рынке. Рекомендуется фокусироваться не более чем на 1-2 ключевых конкурентных опциях.
Рисунок 5. Пример заявления о позиционировании продукта
Намерение (Интент) Решения (Solution intent)
Намерение (Интент) Решения переводит большую стратегическую идею в понятный, реализуемый план. Он описывает, какими должны быть текущие и будущие версии продукта или решения, и фиксирует знания, необходимые для их создания и развития.
Интент декомпозирует глобальное видение на практические требования и элементы дизайна, которыми оперируют Agile команды. Оно применимо к продуктам и решениям любого масштаба и служит единым хранилищем информации для всех участников разработки. Намерение Решения может быть представлено в любой форме — от эскизов на доске до подробной технической документации. Его ключевые элементы и характеристики приведены на рисунке 6.
Рисунок 6. Интент Решения фиксирует детали, необходимые для реализации видения решения
Намерение Решения обеспечивает соответствие продукта или решения потребностям целевых пользователей. Часто это предполагает формальное оформление правил и требований, вместо устных договорённостей. Такой подход помогает управлять всем необходимым для корректной реализации, включая спецификации и варианты интеграции компонентов.
Это актуально не только для крупных систем (например, самолётов или аппаратов МРТ). Даже в небольших инициативах — веб сайтах или мобильных приложениях — принимаются важные решения по архитектуре и подходам к реализации. Критичными могут быть требования к кибербезопасности, защите персональных данных, интеграции с внешними системами, ведению логов, показателям производительности и соблюдению фирменного стиля — все эти аспекты влияют на достижение бизнес-целей.
Беклоги (Backlogs)
Беклог — это практическое выражение видения. Видение и Интент Решения определяют работу, необходимую для достижения ожидаемых результатов. Беклоги представляют собой динамические списки элементов работы на уровнях команд, Релизного Поезда (ART) и Поезда Решения (Solution Train). Децентрализованные беклоги эволюционируют по мере получения командами новых знаний и уточнения потребностей клиентов. Владельцы Бизнеса, Архитекторы Систем, Архитекторы Решения, RTE и STE взаимодействуют между собой и с командами.
Владельцы Продукта, Менеджмент Продукта и Менеджмент Решения обеспечивают соответствие беклогов стратегическому видению, непрерывно уточняя и приоритизируя элементы для достижения максимальной ценности. Команды и Поезда (ART) работают над приоритетными историями, фичами и капабилити (возможностями) из своих беклогов. Таким образом, они обеспечивают инкрементальную доставку ценности в рамках общего видения решения.
Как организации достигают общего видения и со-направленности?
Каждый участник потока создания ценности должен вносить вклад в достижение общего видения. Лидеры организации и члены команд должны постоянно со-направлять свои действия и сохранять фокус, несмотря на отвлекающие факторы.
Поэтому лидерам необходимо регулярно и последовательно коммуницировать видение. Формальные мероприятия, такие как PI Планирование, важны для передачи стратегии, но нельзя ограничиваться только ими.
В книге Патрика Ленсиони «The Advantage» подчёркивается значение использования разных каналов коммуникации — общих собраний сотрудников, локальных встреч, рассылок и личных бесед — чтобы ключевые сообщения оставались понятными и актуальными. Регулярное обсуждение Видения помогает добиться единого понимания. Лидеры должны при этом активно слушать, выявлять признаки непонимания и оперативно их устранять.
Достижение общего видения также требует вовлечённости и ответственности сотрудников. Поезда (ART) и команды должны принять видение и направлять свои усилия на реализацию решения. Для этого необходимы готовность и решимость воплощать видение в рамках ART и команд. Мероприятия, показанные на рисунке 7, предоставляют возможности связать видение с исполнением.
Рисунок 7. Видение решения должно направлять мероприятия ART и команд на протяжении всего Интервала Планирования
Чёткое видение объединяет людей — даёт цель и мотивацию для движения к желаемому будущему состоянию. Оно также объясняет, зачем нужно решение и как его развивать дальше, что отражено в предназначении решения (solution purpose), намерении (интенте) решения (solution intent) и беклогах. Имея эту информацию, команды, ART и лидеры получают ясные ориентиры для создания востребованных, жизнеспособных, реализуемых и устойчивых продуктов и решений. В результате организация и её клиенты непрерывно получают ценность.
Оригинал: Scaled Agile, Inc. (вендор), статья «Solution Vision». Материал не является официальным переводом.
Перевод и адаптация: Алексей Ионов, Lean-Agile коуч организаций, Advanced SPC, Ионов и Партнеры.
Основано на версии статьи вендора от 15.02.2024.