Достижение измеримых бизнес результатов с помощью SAFe
В цифровую эпоху все движется быстро. Желания клиентов, угрозы со стороны конкурентов, выбор технологий, ожидания бизнеса, возможности получения прибыли и потребности в рабочей силе меняются с молниеносной скоростью. В таких условиях клиентоцентричный подход позволяет предприятиям оставаться успешными, быстро распознавая рыночные возможности и угрозы и оперативно реагируя на них.
При этом у организации, которая также освоит крупномасштабную доставку программного обеспечения, будет неоспоримое преимущество. Для получения этого преимущества необходимо внести системные изменения в культуру организации и наладить тесное сотрудничество между бизнес- и технологическими лидерами.
Внедрение организационных изменений такого масштаба — это серьёзная задача и значительные инвестиции, а достижение гибкости бизнеса — нетривиальная задача. Поэтому лидеры организации должны выделить время для разработки стратегии трансформации. Такой подход позволит со-направить бизнес- и технологических лидеров в соответствии с четкими целями предстоящих изменений и инкрементальным планом воплощения их в жизнь.
В этой статье описывается процесс определения целей внедрения SAFe, которые позволят достичь ощутимых бизнес-результатов. Этот процесс состоит из 3х шагов, которые следует пройти в рамках мероприятия с участием заинтересованных лиц от бизнеса и технологий:
- Шаг 1: Установить бизнес-контекст
Установка бизнес-контекста заключается в описании текущего состояния бизнеса и необходимого стратегического развития. При этом будущее состояние бизнеса невозможно без проведения трансформации, таким образом сама трансформация становится неотъемлемой частью бизнес-стратегии.
- Шаг 2: Определить результаты, которые организация планирует достичь с помощью SAFe трансформации
Данный шаг требует сформулировать результаты внедрения SAFe в виде опережающих индикаторов, которые позволяют заранее, до достижения конечных бизнес-результатов, убедиться в движении к ним. Такие индикаторы формулируются в виде OKR-ов трансформации, которые управляют запуском SAFe.
- Шаг 3: Отслеживать прогресс трансформации
Отслеживание результатов трансформации требует, чтобы бизнес-результаты непрерывно демонстрировались, транслировались на организацию и часто измерялись. На основе отслеживания результатов в процесс трансформации должны регулярно вноситься корректировки.
Понимание того, как результаты SAFe трансформации влияют на бизнес-результаты, направляет действия бизнес- и технологических лидеров.
Результаты SAFe трансформации позволяют достичь бизнес-результатов
Scaled Agile Framework (SAFe) — это проверенный подход, который помогает организациям достичь гибкости бизнеса. Успешный опыт многих клиентов показывает, что SAFe позволяет сократить время выхода решений на рынок, повысить качество продукции, увеличить производительность и вовлеченность персонала, как показано на рисунке 1.
![](/wp-content/uploads/2024/04/01-scaled-e1712747867713.jpg)
![](/wp-content/uploads/2024/04/01-scaled-e1712747867713.jpg)
Рисунок 1. Распространенные результаты, о которых сообщают организации, использующие SAFe
На рисунке выше приведены результаты от внедрения SAFe, обладающие высокой ценностью для технологических лидеров. При этом лидеров бизнес-подразделений интересуют такие бизнес-результаты, как увеличение прибыли, сокращение затрат, снижение рисков и повышение удовлетворенности клиентов. Таким образом, требуется согласование технологических результатов от внедрения SAFe с желаемыми бизнес-результатами. Эта со-направленность имеет решающее значение для повышения эффективности бизнеса в целом.
Такая со-направленность результатов достигается за счет использования результатов SAFe трансформации в качестве опережающих индикаторов для бизнес-результатов (рис. 2). Например, ускорение вывода инноваций на рынок помогает бизнес-лидерам быстрее получить прибыль, а повышение качества продукции помогает повысить лояльность клиентов.
![](/wp-content/uploads/2024/04/02-scaled-e1712749601939.jpg)
![](/wp-content/uploads/2024/04/02-scaled-e1712749601939.jpg)
Рисунок 2. Результаты SAFe трансформации позволяют достичь измеримых бизнес-результатов
Далее в статье описываются шаги процесса определения конкретных результатов от внедрения SAFe, ожидаемых со стороны технологических лидеров, а также связанные с ними бизнес-результаты, которые интересны бизнес-лидерам. Такая стратегическая со-направленность позволяет бизнесу и технологиям тесно сотрудничать, быстрее трансформироваться и вместе побеждать на рынке.
Рекомендуется, чтобы шаги, описанные в этой статье, были предприняты во время построения дорожной карты внедрения SAFe, так как достигнутая со-направленность бизнеса и технологий будет использоваться для всех последующих действий.
Шаг 1: Определите бизнес-контекст
Для получения максимальных преимуществ от внедрения SAFe необходимо хорошо понимать, как осуществляется бизнес сейчас и как можно улучшить его результаты. Этот шаг служит основой и задает стратегическую, ориентированную на потребности рынка, цель SAFe трансформации. Эта цель объединяет всех участников вокруг повышения эффективности бизнеса организации в целом. Установление бизнес-контекста требует, чтобы бизнес-лидеры уточнили бизнес-стратегию организации, сформулировали стратегические темы, стимулирующие трансформацию, и определили желаемые результаты, необходимые для повышения эффективности бизнеса.
Уточнение бизнес-стратегии
Бизнес-стратегия представляет собой приоритеты и инициативы, направленные на создание ценности для клиентов, партнеров, сотрудников и заинтересованных лиц. Руководители высшего звена формируют ее и отражают в ней основные внутренние и внешние факторы, влияющие на эффективность бизнеса, такие как видение предприятия, производительность портфеля решений, отличительная компетенция, финансовые цели и конкурентная среда.
Бизнес-лидеры хорошо понимают этот контекст. Однако технологические лидеры, которые поддерживают бизнес-деятельность организации, но не принимают в ней непосредственного участия, могут не иметь полной картины. Уточнение бизнес-стратегии, особенно тех ее частей, которые обуславливают необходимость изменений, дает ответ на вопрос «почему» нужна трансформация и формирует единую цель, которая со-направляет действия бизнес- и технологических лидеров.
Определение Стратегических Тем
Стратегические темы — это бизнес-цели, достижение которых обеспечивает конкурентную дифференциацию и стратегическое преимущество. Стратегические темы формулируются в виде коротких, запоминающихся фраз о том, «как» будут достигнуты основные аспекты бизнес-стратегии, а также содержат измеримые бизнес-результаты, необходимые для их достижения. Стратегические Темы связывают бизнес-стратегию и ее реализацию и разрабатываются совместно лидерами бизнес- и технологических подразделений.
Каждая стратегическая тема должна включать в себя четкую бизнес-цель и несколько измеримых результатов, которые демонстрируют достижение цели. Стратегические Темы обычно пишутся в формате OKR (Objectives and Key Results), как показано на рисунке 3.
![](/wp-content/uploads/2024/04/03-scaled-e1712749635196.jpg)
![](/wp-content/uploads/2024/04/03-scaled-e1712749635196.jpg)
Рисунок 3. Пример стратегической темы в формате OKR
Независимо от формата написания, стратегические темы указывают, как организация будет стремиться к реальным улучшениям: увеличению прибыли, сокращению затрат, снижению рисков, повышению удовлетворенности клиентов и другим показателям эффективности бизнеса.
Стратегические темы амбициозны и должны оказывать серьёзное влияние на эффективность бизнеса. Таким образом, ключевые результаты стратегических тем, как правило, являются запаздывающими индикаторами успеха, для достижения которых требуется достаточно много времени. Для отслеживания прогресса в достижении стратегических тем необходимо также установить опережающие индикаторы, которыми часто служат результаты изменений от внедрения SAFe. Об этом мы поговорим в следующем разделе статьи.
Шаг 2: Определите результаты трансформации
Следующий шаг на пути к достижению измеримых бизнес-результатов с помощью SAFe — со-направить все усилия по SAFe трансформации, чтобы изменения напрямую поддерживали установленный бизнес-контекст (см. Шаг 1). Для этого требуется стратегия проведения изменений, которая явно связывает измеримые результаты трансформации, достигнутые с помощью SAFe, с желаемыми бизнес-результатами, определенными на шаге 1.
Этот процесс начинается с понимания того, как результаты SAFe трансформации служат опережающими индикаторами для бизнес-результатов.
Свяжите SAFe результаты с бизнес-результатами
Как показано на рисунке 1, SAFe напрямую способствует ускорению вывода продукции на рынок, повышению качества продукции, увеличению производительности и вовлеченности персонала. Хотя это может быть неочевидно, однако эти результаты поддерживают и создают условия для улучшения бизнес-результатов в масштабах всего предприятия. По сути, они являются ранними индикаторами достижения бизнес-результатов.
Каждый результат SAFe трансформации может служить опережающим индикатором для широкого спектра бизнес-результатов. В таблице 1 ниже приведено несколько примеров, иллюстрирующих эту ценную взаимосвязь. Очевидно, что результаты слева вносят существенный вклад в бизнес-результаты справа. Кроме того, демонстрация инкрементального улучшения результатов слева служит объективным доказательством прогресса в достижении бизнес-результатов справа.
![](/wp-content/uploads/2024/04/04-scaled-e1712749672233.jpg)
![](/wp-content/uploads/2024/04/04-scaled-e1712749672233.jpg)
Таблица 1. Примеры того, как результаты SAFe трансформации поддерживают желаемые бизнес-результаты
Информация в этой таблице показывает «что» должно быть достигнуто с помощью трансформации, что позволит реализовать желаемые бизнес-цели. Этот пример также подтверждает необходимость закрепить трансформацию в бизнес-контексте и стратегических темах на самом раннем этапе.
Как только связь между целями SAFe трансформации и бизнес-результатами станет очевидна, бизнес- и технологические лидеры будут больше взаимодействовать друг с другом. Они смогут объединить усилия, чтобы определить конкретные результаты трансформации, которые позволят достичь желаемых бизнес-результатов. Как и в случае со стратегическими темами, результаты трансформации рекомендуется выражать в формате OKR.
Понимание OKR-ов трансформации
Желаемые результаты SAFe трансформации обычно формулируются в формате OKR-ов трансформации. OKR трансформации – это тип OKR, когда используется стандартная структура OKR, но фокус направлен на организационное улучшение, а не на стратегическое выравнивание или разработку продукта. OKR трансформации содержат краткие цели трансформации и по 3–5 поддерживающих ключевых результата на каждую цель, как показано в примере на рисунке 4.
![](/wp-content/uploads/2024/04/05-scaled-e1712749712458.jpg)
![](/wp-content/uploads/2024/04/05-scaled-e1712749712458.jpg)
Рисунок 4. Пример OKR трансформации
OKR трансформации со-направляют внедрение SAFe с одной или несколькими Стратегическими Темами Портфеля и направлены на существенные улучшения в культуре, процессах и технологиях, необходимых для поддержки потребностей бизнеса. OKR трансформации затем используются для управления процессом запуска SAFe.
Определение Цели Трансформации
Цель трансформации описывает будущее состояние. Цель трансформации, как и бизнес-цель, формулируется в виде краткой фразы и является четкой, вдохновляющей, но достижимой. Она должна подразумевать следующие варианты улучшений: повышение скорости выполнения заказов, улучшение качества выпускаемой продукции, повышение эффективности использования ресурсов, повышение удовлетворенности сотрудников и другие показатели, характерные для современных организаций, занимающихся продуктовой разработкой.
Цель трансформации должна отражать уникальные вызовы и возможности организации и задавать направление для изменений. Кроме того, она должна соответствовать бизнес-цели, которая является драйвером трансформации. Такая цель чётко передает стратегические связи между трансформацией и бизнес-результатами и должна вдохновлять организацию на преобразования.
Определение Ключевых Результатов Трансформации
Ключевые результаты трансформации — это измеримые результаты, которые объективно определяют достижение цели трансформации. Каждый ключевой результат содержит важную метрику или ключевой показатель эффективности (KPI), который служит опережающим индикатором для одного или нескольких желаемых бизнес-результатов. Например, четыре ключевых результата на рисунке 4 измеряют улучшения по следующим показателям: время выхода на рынок, вовлеченность персонала, производительность разработки и качество продукции. Каждый из ключевых результатов трансформации указывает на прогресс в достижении бизнес-результатов, связанных с прибылью, затратами, рисками и/или удовлетворенностью клиентов.
Регулярное отслеживание опережающих индикаторов способствует постоянному сотрудничеству между бизнесом и технологиями и применению SAFe Lean-Agile практик. Такой подход позволяет ускорить прогресс в достижении как результатов трансформации, так и бизнес-результатов в целом. Для поддержания актуальности OKR трансформации и их со-направленности со стратегическими целями организации необходимо регулярно проводить обзоры и уточнения, основанные на меняющемся бизнес-контексте и обратной связи. Это мы подробнее рассмотрим на Шаге 3.
Шаг 3: Отслеживайте ход трансформации
Финальным шагом в достижении измеримых бизнес-результатов с помощью SAFe является отслеживание прогресса трансформации по мере внедрения SAFe. Цель — демонстрация непрерывного прогресса с помощью опережающих индикаторов, определенных на шаге 2. Такая демонстрация является доказательством реального прогресса, который со-направляет бизнес- и технологических лидеров и оставляет фокус организации на более масштабной бизнес-миссии.
Бизнес- и технологические лидеры должны взаимодействовать друг с другом не только ради прогресса в достижении целей трансформации, но и для превращения результатов трансформации в значимые бизнес-результаты для организации. Такое сотрудничество подразумевает эффективную коммуникацию целей трансформации, частый анализ результатов изменений, эволюцию OKR трансформации.
Говорите о целях трансформации
Эффективная коммуникация позволяет со-направить всех и каждого в организации в соответствии с желаемыми результатами трансформации. Для этого применяется обмен данными и метрики из OKR трансформации, а также запоминающееся и вдохновляющее описание, которое находит отклик у сотрудников организации.
Хороший сторителлинг устанавливает эмоциональную связь с теми сотрудниками, кто вовлечен в процесс трансформации. Такой нарратив помогает им понять, зачем нужна трансформация, как лидеры будут вести их к успеху и что от них требуется для достижения цели. Чтобы установить доверие и со-направленность действий внутри организации, лидеры должны говорить о стратегии трансформации при ее разработке (и обновлении) и часто акцентировать на ней внимание во время внедрения изменений.
Обзор результатов трансформации
Частое измерение ключевых результатов трансформации имеет важное значение для поддержания динамики и обеспечения непрерывных улучшений. Благодаря SAFe отдельные сотрудники и команды внутри организации будут работать, тесно взаимодействия друг с другом, в едином Agile ритме. Это позволяет регулярно измерять прогресс, например, ежеквартально, как показано на рисунке 5.
![](/wp-content/uploads/2024/04/06-scaled-e1712749754646.jpg)
![](/wp-content/uploads/2024/04/06-scaled-e1712749754646.jpg)
Рисунок 5. Пример ключевых результатов трансформации, которые измеряются ежеквартально
Как было установлено на Шаге 2, эти ключевые результаты должны служить опережающими индикаторами для бизнес-результатов, предоставляя бизнес- и технологическим лидерам важнейшую обратную связь о прогрессе в достижении стратегической цели. Регулярно отслеживая эти показатели, организация может заранее определить области успеха и области, требующие корректировок, что обеспечивает гибкое управление ходом трансформации.
Когда достигаются улучшения, их следует отмечать. Независимо от размера достижения, реальный прогресс есть реальный прогресс. Бизнес- и технологические лидеры должны открыто и с энтузиазмом обращать внимание на позитивные результаты и поощрять празднование побед в организации. Так же необходимо открыто обсуждать ситуации, когда цели не достигнуты. Таким образом сотрудники внутри организации все вместе смогут обучаться и совершенствоваться.
Развивайте Цели и Ключевые Результаты Трансформации
OKR трансформации, как и стратегические темы, не являются статичными. По мере продвижения трансформации важно пересматривать и корректировать цели и ключевые результаты трансформации на основе измеренных результатов, обратной связи от заинтересованных лиц и изменений в стратегических темах.
Все изменения в OKR трансформации должны вноситься для того, чтобы трансформация всегда соответствовала бизнес-контексту. Например, OKR трансформации необходимо скорректировать, если демонстрация показала, что они не коррелируют с заявленным ожидаемым бизнес-результатом. Аналогичным образом, OKR трансформации должны быть скорректированы, если связанные с ним желаемые бизнес-результаты существенно изменятся.
Итеративный процесс пересмотра и корректировки OKR трансформации гарантирует, что трансформация идет в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса и оказывает постоянное, измеримое влияние на бизнес.
Резюме
Внедрение SAFe помогает достичь измеримых бизнес-результатов за счет установления и поддержания со-направленности между стратегией трансформации организации и ее бизнес-стратегией в целом. С помощью SAFe технологические лидеры получают выгоду от более быстрого выхода на рынок, более высокого качества продукции, более высокой производительности, более высокой вовлеченности персонала и других показателей успеха, ориентированных на доставку продуктов. В свою очередь, эти улучшения позволяют увеличить прибыль, снизить затраты, минимизировать риски и сделать клиентов более счастливыми, как того хотят бизнес-лидеры.
Для достижения значимых результатов бизнес- и технологические лидеры объединяют усилия и работают сообща, чтобы:
- определить бизнес-контекст, обуславливающий необходимость изменений
- определить результаты трансформации, которые служат опережающими индикаторами для желаемых бизнес-результатов
- отслеживать ход трансформации для обеспечения постоянного взаимного успеха
Организации всех размеров, во всех отраслях и во всех регионах мира используют SAFe таким образом, чтобы стимулировать непрерывное улучшение, быстрее внедрять инновации и оставаться конкурентоспособными в сегодняшней динамичной бизнес-среде.
Cтатья подготовлена по материалам Scaled Agile, Inc. и не является официальным переводом статьи «Achieving Measurable Business Results with SAFe».