Продуктовые инновации

Что такое продуктовые инновации?

Продуктовые инновации — это непрерывный процесс создания новых продуктов или улучшение существующих продуктов, которые идут в ногу с меняющимися потребностями пользователей и постоянно развивающимися технологиями.

Некоторые инновации, такие как «сделать легче, быстрее, дешевле», связанные чаще всего с бытовой электроникой, могут нам казаться предсказуемыми. Другие могут восприниматься невероятными, фантастическими. Например, системы на основе искусственного интеллекта, которые предсказывают наши потребности, или протезы, управляемые силой мысли, которые выглядят так, как будто они были созданы в научно-фантастической лаборатории.

Независимо от степени «фантастичности» продуктовые инновации являются или должны быть неотъемлемой частью деятельности Релизного Поезда (Agile Release Train, ART), которая поддерживается практиками SAFe, как показано на рисунке 1.

Рисунок 1. Практики продуктовых инноваций

В этой статье мы рассмотрим, как видение, стратегия, дизайн, доставка и маркетинг взаимодействуют, чтобы преодолеть вызовы, с которыми организации сталкиваются при непрерывной доставке инновационных решений.

Почему так важны инновации в продуктах?

Современные тенденции усиливают потребность в инновациях.

• Меняющиеся ожидания клиентов: В цифровую эпоху клиенты растут вместе с постоянно прогрессирующими технологическими инновациями. Большинство из них являются активными пользователями технологий и возлагают большие надежды на то, что технологические продукты улучшат их жизнь в разных сферах. Они быстро переключаются на конкурентов, если их потребности не удовлетворяются. У организаций, которые не внедряют инновации в клиентский опыт, возникает высокий риск потерять долю рынка.
• Прорывные технологии: Искусственный интеллект / машинное обучение, блокчейн, дополненная / виртуальная реальность, передовая генная инженерия с использованием CRISPR-Cas9 и синтетические клетки — вот примеры прорывных технологий, которые могут изменить целые отрасли. Подобные инновационные технологии предоставляют организациям совершенно новые способы решения существующих проблем или ранее неразрешимых проблем. Культура, способствующая непрерывному обучению и экспериментам, позволяет организациям использовать эти технологии для создания предложений, отличных от существующих на рынке, и для повышения операционной эффективности.
• Усиление конкуренции: Глобализация рынков снизила барьеры на вхождение в ту или иную индустрию, позволив новым игрокам выходить на рынки и создавать турбулентность в отрасли. Организации больше не могут полагаться на свои прошлые успехи для сохранения своих позиций на рынке. Непрерывные инновации позволяют компаниям опережать новых участников, предлагая лучшие или совершенно новые решения.
• Сокращение жизненного цикла продукта: Скорость изменений в современном мире привела к тому, что жизненные циклы продуктов стали короче, чем когда-либо. Организации, которые не внедряют инновации на постоянной основе, рискуют отстать, поскольку их продукты быстро устаревают. Lean-Agile методы работы позволяют организациям быстро доставлять инновации, которые идут в ногу с тенденциями рынка.

Каждый из перечисленных выше факторов представляет собой вызов, который может нанести непоправимый вред организации или полностью её сокрушить. Для того, чтобы избежать подобной ситуации, необходимо применять элементы продуктовых инноваций, описанные на рисунке 1. В следующих разделах мы подробно рассмотрим каждый аспект процесса разработки инновационных продуктов и то, как Релизные Поезда (ART) могут воплотить их в жизнь.

Как видение продукта мотивирует Agile-команды?

Видение продукта направляет продуктовые инновации, которые разрабатывает Релизный Поезд (Agile Release Train, ART). Видение продукта определяет предполагаемое будущее состояние продукта и выравнивает ART в соответствии с теми результатами, достижение которых позволит удовлетворить потребности клиентов.

В одних организациях видение продукта может совпадать с видением компании, созданным её основателями. В других случаях менеджеры продукта и владельцы бизнеса создают видение продукта и выравнивают/со-направляют его в соответствии с видением портфеля и всей организации. В обоих случаях видение продукта должно быть вдохновляющим и актуальным (действенным).

Вдохновляющее видение продукта:

• является смелым и долгосрочным, чётко описывает, как продукт решает проблемы для чётко определенных групп клиентов и пользователей
• амбициозно определяет будущее за пределами текущих технологических возможностей, предвосхищая будущие потребности рынка на основе экстраполяции преобладающих тенденций
• является бесконечно масштабируемым, способным вдохновлять и расширять возможности одной команды, нескольких Релизных поездов (ART) или всей организации
• заряжает энергией всю организацию, что помогает ей преодолевать вызовы при реализации видения

Актуальное видение продукта:

• способствует установлению устойчивых взаимоотношений между организацией и её клиентами
• помогает обеспечить, что все усилия, от небольших изменений до крупных улучшений, являются частью целостного плана
• обеспечивает одновременно гибкость исполнения и целостность целевого назначения, что имеет решающее значение для непрерывности инноваций с течением времени
• показывает, как видение продукта поддерживает будущее направление деятельности организации и желаемые бизнес-результаты, такие как увеличение продаж или увеличение доли рынка

В большинстве случаев выполнение видения потребует изменения поведения пользователей. Общее изменение поведения будет означать другие конкретные действия пользователей с соответствующими положительными эффектами. Компания Caterpillar является примером организации с четко сформулированным видением продукта, которое описывает, как компания Caterpillar будет использовать передовые технологии для создания более долговечных, безопасных и недорогих карьерных самосвалов. Такое видение заранее готовит заказчиков к неизбежным производственным изменениям, которые происходят из-за усовершенствований карьерных самосвалов Caterpillar.

Как правило, видение продукта является долгосрочным и не меняется в течение длительного периода времени. Однако существуют обоснованные обстоятельства, при которых организация переходит от одного видения к другому. Например, компания Slack начала свою деятельность с разработки решения для обмена сообщениями для компании Glitch, занимающейся видеоиграми. Только когда стало ясно, что Glitch терпит крах в бизнесе, основатели Slack сделали поворот к новому продукту и новому видению продукта.

Как продуктовая стратегия направляет команды?

Видение продукта задает направление и пункт назначения. Продуктовая стратегия определяет, как организация будет претворять в жизнь видение продукта. При этом инновации остаются в центре внимания при разработке и доставке ценности. Чтобы достичь результатов, необходимо твёрдо придерживаться стратегии. Это позволяет задать чёткое направление для Agile команд и при этом сохранить гибкость, необходимую для внесения корректировок на основе обратной связи клиентов и меняющихся условий рынка.

Дорожные карты и беклоги фиксируют продуктовую стратегию

Стратегия продукта фиксируется в дорожной карте, которая отражает, как будут доставляться элементы относительно видения продукта. Доставка этих элементов выстраивается на ожидаемых результатах с точки зрения клиента и экономического влияния на организацию последовательности их выполнения.

Если это новый продукт, то такие результаты могут формулироваться как несколько подтверждений, что продукт соответствует потребностям рынка. Для растущего продукта такие результаты могут формулироваться как повторное использование продукта / удержание имеющихся клиентов. Для зрелого продукта результатами могут быть доля рынка и прибыльность. Стратегия для внутреннего продукта может описываться с помощью последовательности эпиков, каждый из которых развивает продукт. Последовательность эпиков выстраивается исходя из максимизации операционного и экономического эффекта.

Продуктовое видение компании Caterpillar по использованию технологий в горнодобывающем подразделении началось с внедрения телематики и датчиков в оборудование. Эти данные были интегрированы в систему Cat Connect, что позволило компаниям контролировать производительность машин в режиме реального времени, сокращая время простоя за счет профилактического обслуживания. Следующим шагом было появление полуавтономных грузовиков в шахтах. В планах на будущее — дополнительные продукты на основе аналитики данных и электронной коммерции.

Мероприятия SAFe, такие как PI Планирование, позволяют выстраивать динамическое управление продуктовой стратегией. На таких мероприятиях продуктовые лидеры регулярно обсуждают бизнес-контекст и изменяющуюся дорожную карту. Конкретные инновации и элементы доставки для каждого Интервала Планирования фиксируются в беклоге продукта. Это позволяет командам включить в свою работу использование обратной связи для внесения корректировок во время выполнения Интервала Планирования (Planning Interval, PI).

Lean Portfolio Management финансирует продуктовые инновации

Бережливое управление портфелем (Lean Portfolio Management, LPM) использует видение продукта и продуктовую стратегию для поддержки продуктовых инноваций. Это гарантирует, что потоки создания ценности имеют достаточное финансирование для одновременного улучшения существующих продуктов и инвестирования в инновации (Эпики, которые находятся в Горизонте 3).

Финансирование потоков ценности позволяет командам меньше времени тратить на принятие локальных решений. Финансирование Эпиков обеспечивает, что организация рассмотрела несколько вариантов и инвестирует прежде всего в наиболее перспективные из них в рамках данного решения и по всему портфелю. Такое финансирование необходимо для создания безопасной среды, которая приветствует экспериментирование, обучение и развитие.

Как продуктовый дизайн стимулирует инновации в продуктах?

Продуктовый дизайн продукта направляет инновации, соединяя клиентоцентричное мышление с инструментами и практиками дизайн-мышления. Продуктовый дизайн — это уже далеко не только отражение фич и функциональности предлагаемого продукта. Вместо этого продуктовый дизайн придает особое значение 1) пониманию проблемы, которую необходимо решить, 2) понимаю контекста, в котором будет использоваться решение и 3) дальнейшему развитию решения. Продуктовый дизайн включает в себя полный цикл клиентского опыта, эстетику и стиль продукта, удобство использования и основные функциональные свойства.

Клиентоцентричность: основа дизайна продукта

Клиентоцентричность гарантирует, что все усилия по разработке дизайна основаны на глубоком понимании потребностей и поведения пользователей. Это требует, чтобы Agile команды выстраивали свою работу таким образом, чтобы включить в нее постоянное взаимодействие с клиентами. Например, активности по исследованию рынка и клиентов, относящиеся к большому блоку непрерывных исследований, а также Гембу, когда команда посещает клиентов и наблюдает, как они используют решение. После доставки решения Agile команды собирают обратную связь о фактическом использовании, чтобы оценить, решают ли реализованные инновации наиболее важные проблемы клиентов.

Дизайн-мышление: инструменты и практики продуктового дизайна

Инструменты и практики дизайн-мышления позволяют командам проводить быстрые эксперименты с новыми идеями и дорабатывать инновации до того, как они будут полностью разработаны. Это снижает риск инвестирования в идеи, которые не соответствуют потребностям пользователей, и позволяет продуктовым командам сосредоточиться на инновациях, которые предлагают реальную ценность.

Для существующих продуктов Релизные Поезда (ART) используют Lean UX. Этот подход начинается с создания гипотезы выгоды, которая определяет, как предлагаемая инновация принесет измеримую ценность пользователю. Далее гипотеза тестируется с помощью Минимальных Интересных Клиенту Фич (MMF). В результате клиент может подтвердить получение ценности, а команда – истинность гипотезы выгоды. Во многих случаях максимально легковесные эксперименты, такие как бумажные прототипы, макеты с низкой точностью или функциональные заглушки, могут предоставить данные, необходимые для доказательства или опровержения гипотезы. Однако в некоторых случаях разрабатывается и выпускается более обширная функциональность, в которой обратная связь собирается на основе инструментария приложения и телеметрии от отдельных групп пользователей, часто с помощью контролируемых тестов.

Для новых продуктов Релизные Поезда используют процесс работы с Эпиком, рекомендуемый SAFe, с целью создания и тестирования минимально жизнеспособного продукта (MVP). Такой подход требует подтверждения или опровержения гипотезы Эпика. Подобно разработке MMF, Поезда проводят многочисленные недорогие эксперименты для сбора данных, подтверждающих или опровергающих гипотезу о новом продукте. Поскольку новый продукт конкурирует с другими новыми продуктовыми идеями, результаты этих экспериментов и оценка MVP рассматриваются командой Lean Portfolio Management до принятия решения о полной разработке продукта. Это гарантирует, что даже когда организация одновременно изучает несколько перспективных возможностей, полное финансирование прежде всего получат наиболее перспективные варианты.

Несмотря на то, что использование Lean UX и процесс работы с Эпиком существенно снижает риски, все риски не могут быть устранены. Agile команды знают, что даже когда прототипы решений демонстрируют многообещающие результаты, уже разработанные решения могут потерпеть неудачу. В таких случаях команды возвращаются к изучению самой проблемы. Если проблема клиента всё еще остаётся актуальной, команда пробует найти другой способ для ее решения.

Интеграция дизайнеров продукта, пользовательского опыта и пользовательского интерфейса в Agile Release Train

Организации, уделяющие особое внимание инновационным продуктам, добавляют в свои Релизные Поезда (Agile Release Train, ART) дизайнеров продукта, пользовательского опыта (UX) и пользовательского интерфейса (UI), часто распределяя этих специалистов непосредственно в Agile команды. Такой подход устраняет разрозненность, которая часто существует между разработкой дизайна и доставкой, улучшая поток ценности и обработку обратной связи.

Продуктовый дизайн формирует продуктовую стратегию, предоставляя ценную обратную связь о желательности, осуществимости, жизнеспособности и устойчивости продукта. Это помогает обеспечить гибкость стратегии по мере того, как продукт адаптируется к меняющимся потребностям.

Как доставка продукта ускоряет продуктовые инновации?

Доставка продукта ускоряет инновации, обеспечивая максимально эффективный поток идей от создания концепции до выхода решения на рынок через Конвейер Непрерывной Доставки (см. рис. 2). Конвейер Непрерывной Доставки (CDP) представляет собой рабочие процессы, действия и автоматизацию, необходимые для управления новой функциональностью от зарождения идеи до выпуска ценности по требованию.

Рисунок 2. Конвейер Непрерывной Доставки

Релизные Поезда измеряют эффективность своего Конвейера Непрерывной Доставки (CDP) с помощью метрик потока, а влияние, которое оказывают инновации — с помощью метрик результатов. Оптимизация потока создает конкурентное преимущество: чем быстрее продукт или усовершенствование продукта выходит на рынок, тем быстрее реализуется ценность и тем быстрее клиенты могут предоставить обратную связь. Это позволяет командам работать итерациями, при необходимости делать поворот в разработке (pivot) или продолжать разработку (persevere) и создавать инновации дальше.

Организации устраняют узкие места и улучшают поток ценности за счет сочетания структур, инструментов и процессов. Это включает в себя, но не ограничивается только перечисленным ниже:

• Формирование кросс-функциональных Релизных Поездов (ART) таким образом, чтобы в него входили люди, необходимые для проектирования, разработки, проверки, выпуска и, где это применимо, эксплуатации решений
• Организация продуктовой разработки таким образом, чтобы обратная связь автоматически собиралась на основе фактического использования продукта
• Использование процессов SAFe, которые интегрируют клиентов в цикл разработки

Наиболее важной возможностью Конвейера Непрерывной Доставки является выпуск по требованию, или способность выпускать новую функциональность сразу по готовности или инкрементально, в зависимости от потребностей бизнеса и клиентов. Выпуск по требованию стимулирует инновации продукта и состоит из четырёх практик, показанных на рисунке 3.

Рисунок 3. Выпуск по требованию

1. Выпуск – практики, необходимые для доставки решения конечным пользователям, сразу целиком или инкрементально. Он включает в себя доставку определённой функциональности только какому-то сегменту пользователей для поддержки безопасных экспериментов, когда неудача рассматривается как полезное накопление знаний, а не ошибка.
2. Стабилизация и эксплуатация – обеспечивает, что решение работоспособно с точки зрения функциональных и нефункциональных требований (NFR)
3. Измерение – как количественно определить, предоставляет ли недавно выпущенная функциональность планируемую ценность
4. Обучение – сбор обратной связи, которая позволяет Релизному Поезду корректировать инновационную деятельность на основе фактического использования

Как продуктовый маркетинг усиливает продуктовые инновации?

Даже самые инновационные продукты могут потерпеть неудачу, если информация о них не будет эффективно доведена до целевого рынка. Маркетинг продукта усиливает инновации, гарантируя, что целевая аудитория понимает, принимает и рекомендует продукт. Для донесения информации активно используется сторителлинг. При этом наиболее эффективный маркетинг продукта делает акцент на том, как продукт решает реальные наболевшие проблемы клиентов.

Описанные ранее практики непрерывного исследования также являются частью маркетинга продукта. Когда клиенты чувствуют себя вовлеченными в процесс разработки инноваций, они могут помочь сформировать предложение ценности и с большей вероятностью станут сторонниками продукта.

Маркетинг продукта приносит больше всего результата, когда его подключают на ранних этапах инновационного процесса. А для этого маркетинг продукта часто интегрируют в сам Релизный Поезд и его процессы. Продуктовый маркетинг может разрабатывать и тестировать сообщения, кампании и ключевые истории для сторителлинга параллельно с разработческими командами.

Продуктовый маркетинг устраняет разрыв между техническими достижениями разработческих команд и восприятием получаемой ценности со стороны клиента. Рассказывая об инновациях с помощью чётких сообщений, обучения клиентов и эффективного позиционирования, маркетинг помогает продукту полностью раскрыть свой потенциал на рынке.

Как культура лежит в основе всех элементов продуктовых инноваций?

Быстрый, неумолимый темп продуктовых инноваций может показаться ошеломляющим. В связи с этим может появиться ощущение, что для организации практически невозможно выжить среди большого разнообразия выбора решений и постоянных вызовов. Тем не менее, многие организации не только выживают — они процветают в современном мире, потому что создали культуру непрерывного обучения и инноваций.

Каждый аспект продуктовых инноваций основан на обучении. Обучение начинается ещё до создания видения продукта. Первые знания появляются, когда бизнес-лидеры узнают о неудовлетворённых потребностях клиентов и придумывают новые смелые способы их решения. Обучение ускоряется по мере того, как Поезда разрабатывают предположения и проводят эксперименты, которые подтверждают или опровергают гипотезы о продукте или решении. Обучение продолжается на протяжении всего жизненного цикла продукта, поскольку Agile Release Train вносит корректировки в продукт на основе обратной связи от клиентов.

Обучение выходит за рамки продукта. Организации также учатся работать более эффективно, улучшая поток ценности. Например, организации могут инвестировать в изучение того, как передовые практики DevSecOps могут повысить качество продукта и одновременно ускорить поток.

Организация может создать какое-то количество продуктовых инноваций в любой культуре. При этом устойчивые продуктовые инновации процветают только при культуре инноваций. Культура инноваций возникает, когда лидеры создают среду, которая поддерживает каждый аспект процесса разработки продуктовых инноваций. Как мы описывали ранее, этот процесс включает в себя финансирование работы по созданию инноваций, поддержку экспериментов, принятие степени риска, соизмеримого с потенциальным возвратом инвестиций, и готовность изменить направление, когда факты указывают на необходимость поворота.

Статья подготовлена по материалам Scaled Agile, Inc. и не является официальным переводом статьи «Product Innovation».