Блог
Коучинг потока в SAFe: как выстроить, измерять и ускорять поток ценности в организации

Коучинг потока в SAFe: как выстроить, измерять и ускорять поток ценности в организации

25 июля 2023

Статья обновлена 11 февраля 2025 года.

«Чтобы обеспечить быстрые и предсказуемые сроки выполнения (lead time) в любом потоке создания ценности, обычно требуется неустанный фокус на формировании плавного и равномерного потока работ.»

Джим Ким

О серии статей «Поток»

SAFe – система, основанная на потоке. Поэтому любые прерывания потока необходимо выявлять и устранять системно, чтобы обеспечить непрерывную доставку ценности. Хотя рекомендации, ориентированные на поток, встроены по всему фреймворку SAFe, отдельная подборка из восьми статей напрямую посвящена препятствиям для потока:

Введение

Непрерывная доставка ценности клиенту – одна из ключевых характеристик эффективного предприятия, работающего по SAFe. Однако достичь потока непросто: как описано в Принципе SAFe №6 «Обеспечьте непрерывный поток ценности», на пути возникает множество препятствий. Как и при большинстве изменений, организации требуется коучинг для перехода к новому способу работы.

Для этого нужны специалисты, которые понимают принципы потока и способны выполнять роль коуча для отдельных сотрудников, команд, поездов и лидеров организации. В статье описаны подходы, знания и навыки, необходимые тем, кто берет на себя эту задачу – коучинг потока.

В зависимости от контекста и уровня развития навыков работы с людьми ответственность за коучинг потока может выполняться различными ролями SAFe: Скрам Мастер / Коуч Команд (Scrum Master / Team Coach), RTE, STE, а также Lean-Agile лидерами, которые оптимизируют поток ценности в своей зоне ответственности.

При этом значительная роль часто принадлежит Консультантам Практик SAFe (SAFe Practice Consultant, SPC): они прошли более глубокое обучение тому, как внедрять SAFe и достигать измеримых бизнес-результатов от перехода на SAFe, а также имеют доступ к специализированным инструментам и практикам.

Что такое Поток?

Поток – это плавное прохождение элементов работы через весь поток создания ценности с минимальным числом передач из рук в руки, задержек и переделок. В SAFe поток считается достигнутым, когда команды, поезда и портфель могут быстро, непрерывно и эффективно доставлять качественные продукты и услуги от появления триггера до доставки ценности клиентам (рис. 1).

Рис. 1. Поток – это плавное продвижение элементов работы через весь поток создания ценности.

Для обеспечения потока требуется синхронизация всех людей и команд вокруг деятельности, создающей ценность. В противном случае доставка затрудняется лишними прерываниями. Детали конкретной системы потока зависят от контекста, но восемь общих свойств относятся к любой системе потока (рис. 2).

Рис. 2. Восемь свойств системы потока.

Восемь свойств потока – кратко

Незавершённая работа (НЗР, WIP). В системе всегда есть некоторый объём незавершённой работы; иначе не было бы потока ценности.
Узкие места (Bottlenecks). В любой системе потока одно или несколько узких мест ограничивают пропускную способность всей системы.
Передачи (Handoffs). Если бы один человек мог выполнить всю работу, передачи не требовались бы. Но в любой системе потока разные люди и команды обладают разными навыками и ответственностью, выполняют разные части работы и передают элементы дальше по системе.
Обратная связь (Feedback). Обратная связь от клиентов и заинтересованных лиц – критический фактор эффективности. В идеале она поступает на протяжении всего процесса.
Партии (Batch). Любая система имеет ограничения по ёмкости: всю работу нельзя сделать одновременно. Поэтому работа проходит через систему партиями, задача – сделать их максимально эффективными.
Очереди (Queue). Поток начинается с очереди элементов работы, которые нужно выполнить, и механизма приоритизации, который выстраивает последовательность выполнения для создания максимальной ценности.
Исполнители (Worker). Люди выполняют критически важную работу и перемещают её элементы между состояниями, создавая результат.
Политики (Policies). Политики – важная часть потока. Они могут быть локальными (например, правила на уровне команды о переходе элемента от одного состояния Канбан-системы к другому) или глобальными (регулирующими выполнение работ в компании).

Понимание потока и свойств систем потока помогает тем, кто осуществляет коучинг потока, системно находить возможности для улучшений и оптимизировать потоки создания ценности для устойчивого конкурентного преимущества.

Действия при коучинге потока: 5 шагов внедрения подхода, основанного на потоке

Ключевые активности коучинга потока можно представить как 5-шаговый процесс внедрения системы, основанной на потоке (рис. 3).

Рис. 3. Пять шагов процесса внедрения системы, основанной на потоке.

1-й шаг: Фасилитация картирования потока ценности (Value Stream Mapping)

Картирование потока создания ценности (VSM) выявляет и визуализирует шаги, необходимые для доставки ценности. Это формирует общее понимание «как устроен процесс доставки ценности» и задаёт основу для улучшений.

VSM применимо к любому потоку ценности: от сложного потока Поезда Решения, охватывающего несколько Поездов (ART) и поставщиков, до шагов Agile команды по определению, разработке, валидации и выпуску Фич через Конвейер Непрерывной Доставки (Continuous Delivery Pipeline, CDP).

Пять шагов картирования потока ценности (VSM):

1. Определить целевые потоки создания ценности

Зафиксировать наиболее критичные активности и границы потока.

2. Смоделировать текущее состояние (current state)

Визуализировать шаги и собрать метрики, чтобы понять, где возникают задержки (рис. 4).

Основные метрики:

Активное время (Active Time) – время выполнения работы,
Время ожидания (Wait Time) – время простоя/ожидания между шагами,
Процент безошибочно (точно) завершённых (Percent Complete and Accurate) – доля работы, проходящей шаг без возврата для исправления (переработки первоначального результата этого шага).

Рис. 4. Готовая карта потока ценности с релевантными метриками.

3. Выявить возможности улучшений

Использовать знание восьми свойств потока (рис. 2) для поиска источников задержки: узкие места, размер партий, обратная связь, передачи и т.д.

4. Спроектировать целевое будущее состояние (future state)

Сформировать желаемое будущее состояние. Коуч помогает увидеть возможности перестройки существующих процессов для более быстрого и надёжного потока ценности к клиенту. В фокусе должно быть системное решение, улучшающее поток в целом и позволяющее избежать локальной оптимизации.

5. Разработать план улучшений

Создать реальный план улучшений, со-направить действия и вовлечь ключевых заинтересованных лиц. Существенные инициативы можно встроить в PI Планирование или вынести проработку на мероприятие-хакатон в рамках Итерации Инноваций и Планирования (IP Iteration). При этом необходимо обеспечивать постоянное выполнение небольших улучшений в рабочем режиме.

Примечание для участников SAFe Studio: доступна отдельная страница по картированию потоков ценности с материалами для подготовки и проведения, а также рекомендациями «что делать?» после мероприятия.

2-й шаг: Построение Канбан-системы

Канбан-системы в SAFe используются на всех уровнях для визуализации работы, управления потоком ценности и выравнивания стратегии и исполнения. На разных уровнях фреймворка контекст отличается, однако существуют и базовые настройки Канбан-системы, которые одинаковы для всех уровней.

Основные шаги построения Канбан-системы:

1. Описать рабочий процесс.

Первый шаг – картирование текущего рабочего процесса. Исходные данные при этом можно взять из карты потока создания ценности, созданной во время Картирования Потока Ценности (см. предыдущий раздел).

2. Сформировать шаги рабочего процесса на Канбан-доске.

Конкретные шаги на Канбан-доске могут полностью не совпадать с текущим процессом: при необходимости шаги можно объединить/разделить или добавить новые (например, дополнительные проверки).

Важно избегать двух крайностей: «слишком много шагов» – сложно управлять, «слишком мало» – скрываются узкие места и шаги без добавления ценности.

3. Определить буферные состояния.

Буферы (буферные столбцы) помогают управлять вариативностью в рабочем процессе, проявлять узкие места и задержки.

4. Задать политики.

Канбан-доска делает процессы и политики явными. Например, политики входа/выхода для каждого состояния уточняют, что нужно сделать до «вытягивания» элемента в следующее состояние.

Примеры политик:

Определение Выполненности / Завершённости (Definition of Done, DoD) для элемента работы;
Кто может добавлять/менять/приоритизировать приоритеты в беклоге?
Как обрабатывать срочные запросы?
Что делать, когда работа участников команды заблокирована?
Кто имеет право переводить элемент в следующее состояние?

Список выше не исчерпывающий, но даёт ориентиры для формирования собственных политик.

5. Установить начальные ограничения на количество незавершённой работы (НЗР, WIP)

Команды «проводят инвентаризацию» для всей текущей незавершённой работы и вводят реалистичные ограничения, поддерживающие поток ценности.

Ограничения должны учитывать ёмкость следующего шага: нет ценности в том, чтобы создавать больше работы, чем может обработать следующий этап.

Для некоторых состояний (например, Воронка и Выполнено) WIP-лимиты обычно не требуются.

6. Определить классы обслуживания

Обычно используются: стандартный (standard), ускоренный (expedite), с фиксированной датой (fixed date) – с возможностью задавать отдельные политики для каждого из них (по типу работы).

После запуска Канбан-системы важно регулярно её донастраивать для дальнейшего улучшения потока: меняются продукты, технологии, компетенции, спрос – меняется и поток. Оптимизация Канбан-системы продолжается столько, сколько существует потребность в соответствующем потоке.

Рис. 5. Пример Канбан-системы с шагами, WIP-лимитами и классами обслуживания.

3-й шаг: Измерение потока

После настройки Канбан-системы начинают применяться метрики потока SAFe для оценки эффективности прохождения ценности.

SAFe предлагает шесть метрик потока:

Распределение потока (Flow Distribution) – доля элементов по типам работ в системе.
Пропускная способность или скорость потока (Flow Velocity) – количество завершённых элементов работы за период.
Время потока (Flow Time) – время от начала до завершения работы над элементом.
Загрузка потока (Flow Load) – количество элементов, находящихся в работе (непосредственно в работе или в ожидании).
Эффективность потока (Flow Efficiency) – доля времени, затраченного на создание ценности, в общем времени потока.
Предсказуемость потока (Flow Predictability) – насколько стабильно команды, поезда и портфели выполняют свои обязательства.

Эти метрики применимы на любом уровне фреймворка. Задача коуча потока – помочь выбрать релевантный набор и правильно интерпретировать данные.

Типичные метрики на уровне команды:

пропускная способность потока (для понимания ёмкости и влияния внедрённых улучшений процесса),
распределение потока (для обеспечения баланса между техническими и бизнес-потребностями).

Типичные метрики на уровне Поезда (ART):

предсказуемость потока (насколько достигаются Цели на Интервал Планирования), время потока (время доставки Фич),
загрузка потока (чтобы не допускать в системе избыточный объём работы),
эффективность потока (для выявления возможностей устранения задержек в системе).

Типичные метрики на уровне портфеля (применяются к Эпикам):

загрузка потока,
время потока
распределение потока.

Рекомендации при измерении потока:

Задайте цели по метрикам. Метрики потока должны помогать: 1) оценивать поток системы в целом (как команда/поезд/портфель доставляет ценность), 2) находить препятствия и возможности улучшений, 3) подтверждать эффект улучшений.
Организуйте сбор данных для метрик. Важно, чтобы измерение не тормозило поток, а также чтобы собирались правильные данные и сам процесс сбора данных был выстроен правильно. Часто для этого требуется автоматизация и грамотная настройка инструментов.
Интерпретировать результаты. Важно, чтобы команды, поезда и портфели понимали значения измеряемых данных. Корректная интерпретация данных служит опорой для улучшения потока. Неправильное понимание метрик приводит к ошибочным инициативам и может ухудшить поток.

Примечание:

более подробная информация о метриках потока — см. статью Метрики SAFe (Measure and Grow);
рекомендации для каждого уровня по метрикам — см. соответствующие статьи: Поток Команды (Team Flow), Поток Поезда (ART Flow), Поток Крупного Решения или Поезда Решения (Solution Train Flow) и Поток Портфеля (Portfolio Flow).

4-й шаг: Ускорение потока

После внедрения базового процесса потока и измерений коучинг потока смещается на ускорение потока ценности с помощью восьми ускорителей потока SAFe (SAFe Flow Accelerators). Каждый ускоритель направлен на улучшение одного из восьми свойств системы потока, представленных на рис. 2.

Восемь ускорителей потока:

1. Визуализируйте и ограничивайте количество незавершённой работы (НЗР, WIP)
2. Устраняйте узкие места
3. Минимизируйте передачи и зависимости
4. Быстрее получайте обратную связь
5. Работайте малыми партиями
6. Сокращайте длину очередей
7. Оптимизируйте время «в потоке»
8. Устраняйте устаревшие политики и практики

Каждый ускоритель потока предназначен для определённого типа препятствий в процессе доставки. Поскольку такие препятствия могут проявляться в любом месте потока ценности, ускорители применимы на всех уровнях SAFe и используются для «диагностики» проблем потока.

Продуманное и регулярное применение ускорителей – ключ к максимальной эффективности доставки в SAFe. Более полное описание – в статье «Принцип SAFe №6 – Обеспечить непрерывный поток ценности».

Рекомендации при ускорении потока:

Применяйте ускорители в контексте уровня. Практики применения ускорителей различаются для команд, Поезда (ART), Поезда Решения и портфеля.
Проводите коучинг Владельцев Бизнеса и лидеров по ускорению потока. Важное условие для непрерывной быстрой доставки – понимание и стремление улучшать поток со стороны Владельцев Бизнеса и лидеров на всех уровнях, а также умение применять ускорители.

Естественные возможности для коучинга: подготовка к PI Планированию, само мероприятие PI Планирование, Демонстрации Системы (System Demo), Инспект-Адапт (Inspect & Adapt), а также мероприятия на уровне портфеля.

5-й шаг: Развитие мышления, ориентированного на поток

Инструменты и практики потока дадут устойчивый долгосрочный эффект только, если закрепятся в культуре организации и ежедневном поведении. Иначе команды и лидеры неизбежно вернутся к прежним шаблонам поведения. Нужно сформировать новое мышление – и коучинг потока играет в этом ключевую роль.

Ключевые действия для развития мышления, ориентированного на поток:

Обучайте ключевым концепциям потока. Все в организации должны быть со-направлены по ключевым концепциям и принципам потока. Обучение команд, лидеров и специализированных ролей должно опираться на прочную основу понимания потока.
Сделайте поток прозрачным. Лидеры и команды должны отчётливо видеть проблемы и понимать, что именно необходимо улучшать. Видимость потока обеспечивается метриками, информационными радиаторами, инструментами и регулярной коммуникацией о проблемах потока. Взаимодействия лидеров и команд во время Gemba критичны для правильного уровня прозрачности. Со временем формируется общее «видение потока», которое помогает организации двигаться по пути оптимизации.
Формируйте ответственность за улучшения потока на местах. Улучшение потока – ответственность и задача всех участников рабочего процесса. Именно они ежедневно «проживают» поток и напрямую видят возможности для его оптимизации. Нужны регулярное участие лидеров в улучшениях и децентрализованное принятие решений, позволяющее сотрудникам, работающими со знаниями, улучшать рабочую среду и ускорять поток напрямую.
Используйте метрики потока как эмпирическую основу для улучшений. Культура улучшений потока опирается на эмпирические данные. Коучинг помогает применять количественные и качественные показатели для подтверждения эффекта и выбора следующих шагов. Это создаёт самоподдерживающийся цикл развития мышления, ориентированного на поток.

Заключение

Коучинг потока – специализированная компетенция, требующая применения Lean-Agile практик экспертного уровня по всей организации. Руководители и практики, понимающие пять шагов внедрения системы, основанной на потоке, могут выступать коучами для своих команд, релизных Поездов (ART), Поездов Решения (Solution Train) и портфелей в оптимизации потоков создания ценности.

Зачастую эту инициативу ведут консультанты (SPC). Как агенты изменений и носители Lean-Agile практик, они работают на всех уровнях SAFe, выявляя и устраняя системные проблемы потока.

Существенную роль также играют Скрам Мастера / Коучи Команд, RTE, STE, Офис Управление Ценностью (Value Management Office, VMO) и LACE, обеспечивая непрерывное ускорение потока и развитие практик.

Краткие вопросы-ответы

1. Что такое «коучинг потока» в SAFe?

Коучинг потока – это сопровождение организации в построении, измерении и улучшении потоков ценности: от картирования каждого потока ценности (VSM) и настройки Канбан-систем до применения метрик потока и ускорителей SAFe.

2. Чем коучинг потока отличается от Agile коучинга?

Фокус коучинга потока – системная эффективность доставки ценности (поток), включая управление незавершённой работой (НЗР, WIP), узкие места, очереди, партии, политики и обратную связь. Agile коучинг может быть шире (и иногда неопределённее) и охватывать практики, культуру и взаимодействие без явной концентрации на поток.

3. Кто в SAFe отвечает за коучинг потока?

В организации коучинг потока могут выполнять разные роли: Скрам Мастер / Коуч Команды (Scrum Master / Team Coach), RTE, STE и Lean-Agile лидеры. На практике сертифицированные Консультанты Практик SAFe (SPC) часто координируют и фасилитируют эту работу как наиболее подготовленные проводники внедрения SAFe.

4. С чего начать улучшение потока в организации?

Обычно стартуют с Картирования Потока Ценности (Value Stream Mapping): текущее состояние → будущая модель → план улучшений. Затем выстраивают или уточняют Канбан-системы, настраивают метрики потока и регулярно применяют ускорители потока для оптимизации процесса.

5. Какие метрики потока SAFe используются чаще всего?

На уровне команд – пропускная способность (скорость) потока и распределение потока; на уровне ART – предсказуемость потока, время потока, загрузка потока и эффективность потока; на уровне портфеля – метрики для эпиков: загрузка потока, время потока, распределение потока. Выбор зависит от целей и контекста.

6. Как сделать поток «прозрачным» без бюрократии?

В основе прозрачности должна лежать автоматизированная система сбора данных из инструментария управления работой (ALM), содержащая минимально достаточный набор метрик, визуализацию (доски/радиаторы), и эти данные должны сопровождаться регулярными обсуждениями проблем потока с помощью Gemba и на ключевых событиях SAFe (PI Планирование, Демонстрация Системы, Инспект-Адапт).

Оригинал: Scaled Agile, Inc. (вендор), статья «Coaching Flow». Материал не является официальным переводом.

Перевод и адаптация: Алексей Ионов, Lean-Agile коуч организаций, Advanced SPC, Ионов и Партнеры.

Основано на версии статьи вендора от 25.05.2023.

Прочитать дополнительно:

© «Ионов и Партнеры» (ИП Ионов Алексей Константинович), 2018-2025. Все права защищены. Цитирование материалов и размещение ссылок на материалы для формирования сторонних баз знаний, рубрикаторов или агрегаторов допускается только с письменного согласия «Ионов и Партнеры».

SAFe® and Scaled Agile Framework® are registered trademarks of Scaled Agile, Inc.