Владелец Бизнеса (Business Owner)

«Трудно представить себе более необдуманный или более опасный способ принятия решений, чем возлагать их на людей, которые не несут никакой ответственности за ошибки.»

ТС

Томас Соуэлл

Экономист и историк

Владелец Бизнеса — кто это?

Владельцы Бизнеса — это ключевые заинтересованные лица, которые несут основную бизнес- и техническую ответственность за окупаемость инвестиций (ROI), управление, соответствие требованиям.

Роль Владельца Бизнеса в SAFe имеет критическое значение: Владельцы Бизнеса задают основной контекст и принимают решения, которые направляют процесс разработки. Благодаря их участию разрабатываемые решения со-направлены со стратегическими бизнес-целями организации, соответствуют потребностям клиентов и доставляют необходимую ценность. Владельцы Бизнеса отвечают за решения по рискам и компромиссам, обеспечивая, чтобы эти решения основывались на ясном понимании их влияния на бизнес организации.

Понимание обязанностей и навыков действующих лидеров — лучший способ определить, кто лучше всего подходит на роль Владельца Бизнеса в SAFe. Владельца Бизнеса можно определить с помощью следующих вопросов:

• Кто в конечном итоге несёт ответственность за бизнес-результаты?
• Кто может направлять этот поезд для разработки правильного решения?
• Кто может оценить техническую компетентность решения сейчас и в будущем?
• Кто должен участвовать в планировании, помогать устранять препятствия и выступать от имени разработки, бизнеса и клиента?
• Кто может утвердить и защитить планы на Интервал Планирования (Planning Interval,PI), прекрасно зная, что они никогда не удовлетворят всех?
• Кто может помочь Релизным Поездам (ART) координировать взаимодействие с другими подразделениями и внешними организациями?

Хотя нет строгого правила, кто именно может выполнять роль Владельца Бизнеса, обычно это:

• руководители бизнес-направления
• менеджеры продукта или решения
• архитекторы уровня всего предприятия
• топ-менеджмент
• руководители операционной деятельности
• старшие технические руководители
• заказчики (в случае разработки индивидуальных решений)

Начните с минимально возможной команды Владельцев Бизнеса для одного Релизного Поезда (Agile Release Train, ART). При необходимости расширяйте её, если станет очевидно, что не хватает людей с определённой зоной ответственности, нужными навыками, знаниями и экспертизой. В некоторых Поездах может быть до 4-6 Владельцев Бизнеса. Желательно, чтобы в этой команде были как бизнес-эксперты, так и технические специалисты. Ожидаемо, что состав Владельцев Бизнеса будет меняться по мере изменения фокуса работ в Поезде (ART).

Какие обязанности у Владельца Бизнеса?

Настоящий Владелец Бизнеса не является просто представителем менеджмента и формальным участником Поезда. Владелец Бизнеса, действительно исполняющий свою роль в интересах организации, всегда активно вовлечён в процессы и ежедневно выполняет свои функции в рамках SAFe, как показано на Рисунке 1.

Рисунок 1. Обязанности Владельца Бизнеса

Вести за собой, подавая пример

Являясь лидерами, руководствующимися принципами Lean-Agile, Владельцы Бизнеса должны не просто говорить о бизнес-гибкости, но на практике олицетворять Lean-Agile поведение и мышление.

Для этого Владельцам Бизнеса рекомендуется:

• На собственном примере демонстрировать новые модели поведения – Владельцы Бизнеса на практике поддерживают Lean‑Agile принципы и практики, подавая пример для Поездов (ART) и других сотрудников организации. Владельцы Бизнеса также работают над восполнением пробелов в понимании и применении SAFe.
• Озвучивать видение внедрения SAFe – Владельцы Бизнеса регулярно объясняют, почему это важно для бизнеса, насколько это срочно и какие ожидаются изменения в процессе перехода на SAFe. Владельцы Бизнеса участвуют в подготовке плана развёртывания SAFe, в расстановке приоритетов в беклоге трансформации и в определении метрик для отслеживания прогресса одного или нескольких Поездов (ART).
• Активно взаимодействовать с Центром Lean‑Agile Мастерства (LACE) — Владельцы Бизнеса решают те проблемы, с которыми команды не в силах справиться самостоятельно. Часто такие вопросы выходят за рамки полномочий LACE и требуют изменений организационной структуры и инфраструктуры, финансирования и мотивации, процесса найма, решений по закупкам.
• Работать с возражениями и сопротивлением изменениям — Владельцы Бизнеса проявляют эмпатию и внимание к опасениям людей, выслушивают их страхи и сомнения. Они стараются быстро устранять возникающие проблемы, чтобы преодолеть сопротивление, которое может блокировать изменения. Владельцы Бизнеса транслируют чёткую миссию и видение, чтобы вдохновить тех, кто сопротивляется или боится перемен. Кроме этого, они помогают всем понять новый стиль работы и показывают, какую пользу изменения принесут другим участникам, их командам и организации в целом.
• Выступать агентами изменений – Владельцы Бизнеса искренне демонстрируют свою поддержку намеченным изменениям. Когда сотрудники видят, что руководители действительно поддерживают перемены, они охотнее становятся их сторонниками и быстрее принимают новые подходы и модели поведения. Такие лидеры корректируют роли, практики и процессы, чтобы поддержать организацию и ART.

Отсутствие психологической безопасности на рабочем месте может иметь серьёзные последствия. Организация становится уязвимой, когда людям неудобно обсуждать то, что не работает. В конце концов, никто не способен исправить то, что остаётся в секрете. Страх часто приводит к демотивации сотрудников и упущенным возможностям использовать их таланты и преданность делу. Люди должны чувствовать себя спокойно, чтобы высказывать своё мнение и задавать, казалось бы, «наивные» вопросы. Им нужно иметь возможность экспериментировать с новыми способами работы и иметь возможность выражать несогласие с вариантами предлагаемых изменений — это необходимо для появления и внедрения новых идей, которые более эффективны и действительно что‑то меняют.

Вовлечённые сотрудники принимают видение, ценности и миссию организации. Они становятся увлечёнными участниками процесса, креативными «решателями» проблем и надёжными коллегами.

Участвовать в Управлении Бережливом Портфелем (LPM)

Хотя вся команда LPM в конечном счёте несёт коллегиальную ответственность за бизнес-результаты, связанные с Бережливым Управление Портфелем, Владельцы Бизнеса часто более активно участвуют в определении бизнес-результатов и несут ответственность за них. Владельцы Бизнеса могут входить в команду LPM на постоянной основе, либо они в той или иной мере принимают участие в таких активностях, как:

• Стратегия и финансирование инвестиций – обеспечение со-направленности и финансирование потоков ценности для создания и поддержки продуктов и решений, которые реализуют бизнес-цели организации.
• Операционная деятельность портфеля — Владельцы Бизнеса помогают потокам ценности и Поездам (Agile Release Train, ART) выпускать именно те продукты и решения, которые нужны клиентам. Они также могут прямо или косвенно поддерживать LACE и способствовать развитию Сообществ Практик (CoP) в пределах своей области ответственности.
• Бережливое Управление (бережливый надзор) – Владельцы Бизнеса участвуют в приоритизации беклога Поезда (ART) и выборе компромиссов для достижения наилучших экономических показателей. Они дают вводные данные по расходам, аудиту, соблюдению регуляторных требований, прогнозам расходов и показателям эффективности.
• Иногда выступают Владельцами Эпиков – Владельцы Бизнеса могут взять на себя роль Владельцев Эпиков в тех инициативах, где требуется их экспертиза, опыт и управленческие полномочия.
• Бережливое Бюджетирование – Владельцы Бизнеса вовлечены в процесс аллокации бюджета между потоками ценности, оказывая практическую помощь лидерам портфеля.

Поддерживать актуальность приоритетов вокруг PI-Планирования

Владельцы Бизнеса отвечают за понимание и уточнение стратегических тем, которые влияют на то, что создаёт Поезд (ART). Они знают организацию, портфель и контекст потока ценности. Они помогают формировать видение продукта и решения, а также дорожную карту. Постоянное участие Владельцев Бизнеса в работе поезда на протяжении всего Интервала (PI) является одной из Бережливых Бюджетных Направляющих, и, соответственно, критически важно для корректного использования бюджета Поездом.

Подготовка к каждому PI Планированию требует значительных усилий от Владельцев Бизнеса. Их обязанности включают в себя:

• Вносить свой вклад в уточнение беклога – Участвовать в мероприятиях, которые помогают со-направить беклог Поезда в соответствии со стратегическими темами портфеля.
• Обеспечить понимание бизнес-целей — Убедиться, что заинтересованные лица поезда понимают и принимают приоритеты бизнеса. Такое понимание Владелец Бизнеса обсуждает как минимум с Инженером Релизного Поезда (Release Train Engineer, RTE), Менеджментом Продукта, Архитекторами Систем (Архитекторами Поезда) и другими Владельцами Бизнеса.
• Подготовиться к выступлению с представлением бизнес-контекста – подготовиться к демонстрации и трактовке (в начале мероприятия PI Планирования) текущего состояния бизнеса, видения портфеля и своей точки зрения на то, насколько существующие продукты и решения удовлетворяют текущие потребности клиентов.

Дополнительно прочитать о PI Планировании и Беклоге Поезда (ART).

Значимость роли Владельцев Бизнеса на мероприятии «PI Планирование» трудно переоценить. В их сферу ответственности входит:

• Представить бизнес-контекст и видение – В отведённое время PI-Планирования рассказать о текущем состоянии бизнеса, рыночных тенденциях, основных вехах (значимых событиях) и существенных внешних зависимостях.
• Участвовать в ключевых активностях ART в ходе мероприятия PI Планирование – Принимать участие в подготовке предварительных планов, присваивать бизнес-ценность целям команд на Интервал Планирования и утверждать финальные версии планов.
• Принять участие в обзоре предварительных и финальных планов – Понять общую картину и определить, приводят ли цели команд на Интервал Планирования в совокупности к желаемым бизнес-результатам. Владельцы Бизнеса задают сильные, ключевые вопросы и гарантируют согласованность.
• Отслеживать значимые внешние обязательства и зависимости – Содействовать в управлении зависимостями и оказывать поддержку в сокращении их количества или их устранении.
• Активно перемещаться между командами во время планирования – Доносить до команд бизнес-приоритеты и поддерживать согласованность и со-направленность между заинтересованными лицами относительно ключевых целей поезда.
• Участвовать в обзоре со стороны менеджмента и решении проблем – Владельцы Бизнеса играют ключевую роль на этой встрече: пересматривают и корректируют объём, решают возникающие вопросы и договариваются о компромиссах при необходимости.
• Присвоить бизнес-ценность финальным целям на Интервал Планирования – Владельцы Бизнес оценивают цели команд на Интервал Планирования по шкале от 1 (минимальная) до 10 (максимальная). Простой способ начать этот процесс – присвоить 10 наиболее важным целям. Как правило, это «фиксированные» обязательства или критически необходимые элементы. После этого можно переходить к присвоению ценности другим целям команды. Владельцы Бизнеса понимают и избегают ситуации, когда у одной Agile команды слишком много целей с оценкой 10, поскольку это свидетельствует о размытых приоритетах и может привести к отсутствию реальных бизнес-приоритетов у команд. Экспертиза и знания Владельцев Бизнеса о клиентах, рыночном потенциале и бизнес-приоритетах чётко доносятся ими до каждой Agile команды в ходе обсуждения бизнес-ценности целей.

Рисунок 2. Пример Целей команды на Интервал Планирования с присвоенной бизнес-ценностью

Во время присвоения бизнес-ценности Владельцы Бизнеса также обсуждают уровень ценности с техническими экспертами, которые знают, как определённые архитектурные решения могут помочь команде работать быстрее и доставлять больше ценности сейчас и в будущем. Установка правильного уровня ценности для целей, вытекающих из Энейблеров, например, мотивирует команду и демонстрирует приверженность Владельцев Бизнеса решению критических технических задач.

Когда Владельцы Бизнеса присваивают бизнес‑ценность в ходе планирования PI, это провоцирует важные обсуждения. Такие разговоры помогают установить личные контакты между Agile командами и Владельцами Бизнеса. Совместно они решают вопросы, требующие командной работы, и формируют более точное представление о целях бизнеса и их значимости для организации.

Дополнительно прочитать о Целях на Интервал Планирования (PI).

Достигать бизнес-результаты

Работа Владельца Бизнеса не заканчивается после завершения PI Планирования. В рамках Интервала Планирования он/она активно содействует успешной работе Поезда. Такая работа включает в себя следующие активности:

• Поддерживать со-направленность – активно поддерживать согласованность между бизнесом и разработкой по мере неизбежного появления изменений в приоритетах и объёме работ.
• Помогать валидировать определение MVP – Помогать принимать решения «делаем поворот (pivot)» или «продолжаем разработку (persevere)» на основе результатов доставки минимально жизнеспособных продуктов (MVP).
• Посещать Демонстрации Системы – Участвовать в Демонстрациях Системы, чтобы понимать прогресс в достижении целей и давать обратную связь командам.
• При необходимости посещать мероприятия Agile команд – находясь в позиции Lean-Agile лидера, придерживающегося ценностей SAFe, для получения информации «из первых рук» присутствовать на мероприятиях команд, таких как: Обзор Итерации, в отдельных случаях Планирование Итерации и Ретроспектива Итерации.
• Активно устранять препятствия – помогать устранять барьеры, которые выходят за пределы полномочий лидеров поезда и заинтересованных лиц.
• Участвовать в управлении релизами – Принимать участие в управлении релизами и определять сроки выпуска продуктов и решений. Особое внимание уделять объёму выпуска, качеству и рыночным факторам.

Обеспечивать и поддерживать непрерывные улучшения

Инспект-Адапт (Inspect and Adapt, I&A) – это регулярное мероприятие, которое позволяет всему Поезду подвести итог и оценить прогресс в достижении целей, а также выявить препятствия. Во время этого мероприятия Владельцы Бизнеса оценивают фактическую, достигнутую ценность по сравнению с планом, принятым поездом на PI Планировании. Они также участвуют в Мастерской по решению проблем (PSW), которая является частью программы мероприятия Инспект-Адапт.

Кроме того, Владельцы Бизнеса являются Lean-Agile лидерами, которые:

• Постоянно стремятся к устранению потерь и задержек – Способствуют созданию условий для реализации Принципа #6 «Обеспечить непрерывный поток ценности». Это включает анализ достигнутых показателей по 6 метрикам потока и на его основе применение 8 ускорителей потока.
• Устраняют демотивирующие политики и процедуры – Участвуют в Мастерской по решению проблем в рамках Инспект-Адапт, чтобы выявлять и устранять системные проблемы, политики и процессы, которые не соответствуют Lean-Agile мышлению и находятся вне зоны контроля Поезда.
• Вдохновляют и мотивируют других – Регулярно объясняют необходимость изменений таким образом, чтобы это вдохновляло людей, мотивировало и побуждало поддерживать инициативы и действовать с необходимой срочностью.
• Развивают культуру, которая ценит непрерывные улучшения – На собственном примере демонстрируют правильные модели поведения и мышление, чтобы трансформировать негативную, властно-ориентированную и бюрократическую (ориентированную на правила) среду в позитивную культуру, ориентированную на достижение результатов. Это чрезвычайно важно для того, чтобы Lean-Agile мышление могло развиваться.
• Предоставляют командам время и пространство для инноваций – Поощряют использование Итераций Инноваций и Планирования (IP iteration), которые регулярно, в едином ритме, дают командам возможности работать над инновациями, улучшениями и получать новые знания. Такие задачи зачастую трудно вписать в непрерывный инкрементальный процесс доставки ценности.
• Поддерживают инвестиции в Конвейер Непрерывной Доставки (CDP) – Способствуют совершенствованию процессов и инфраструктуры Конвейера Непрерывной Доставки, повышая способность ART быстро реагировать на изменения и улучшать качество выпускаемых продуктов и решений.

Нельзя недооценивать важность самого активного участия Владельцев Бизнеса для достижения успеха в SAFe организации.

Дополнительно прочитать об Инспект-Адапт (Inspect and Adapt)

Статья подготовлена по материалам Scaled Agile, Inc. и не является официальным переводом статьи «Business Owners». Статья обновлена в соответствии с SAFe 6.0 и последней версией статьи на сайте вендора от 05.03.2025.